退款政策
生效日期: 2026年4月26日
本退款政策说明 ProductStudio 在订阅、一次性积分包和 AI 生成活动中，何时可能批准现金退款、积分返还或账单调整。
本政策不会限制适用法律下不可放弃的退款或取消权利。
1. 本政策适用范围
- ProductStudio 订阅，包括月付和年付套餐。
- 一次性积分包购买。
- AI 图片、视频、文案或工作流生成任务扣除的积分。
- 账单错误、重复扣款、未经授权扣款和支付服务商争议。
2. 生成失败的积分返还
如果积分已被扣除，且系统记录到符合条件的 ProductStudio 生成任务在交付可用结果前失败，ProductStudio 可能自动返还扣除积分，或在客服审核后返还。
- 积分返还是账户积分，不是现金退款。
- 已完成但您主观上不喜欢的生成结果通常不属于生成失败；但严重质量或交付问题可提交客服审核。
- 由不支持的输入、违反政策的提示词、用户网络问题、源文件已删除或第三方平台限制导致的问题，可能不符合返还条件。
3. 退款资格
以下情况可能批准退款
- 重复扣款或明确账单错误。
- 在验证账户归属和支付信息后确认的未经授权扣款。
- 因 ProductStudio 技术问题导致您无法访问已购买订阅或积分包，且我们无法在合理时间内解决。
- 首次订阅购买后 14 天内提出，且没有大量付费使用的误购。
- 续费后 7 天内提出，且续费后没有大量使用的误续费。
- 适用消费者保护法律要求的其他情况。
以下情况通常不退款
- 已用于成功 AI 生成或已完成工作流任务的积分。
- 一次性积分包中已使用任何购买积分后的订单。
- 已经大量使用的订阅账期。
- 生成已完成，但因 AI 风格、主观质量、提示词选择或平台表现不满意。
- 因违反服务条款、欺诈、滥用或拒付滥用而被暂停或终止的账户。
- 支付服务商未退回的税费、银行费用、汇率差异或支付服务商费用。
4. 申请期限
| 购买类型 | 申请期限 | 使用条件 |
|---|---|---|
| 一次性积分包 | 购买后 7 天内 | 购买积分尚未使用 |
| 首次月付订阅 | 购买后 14 天内 | 没有大量付费使用 |
| 首次年付订阅 | 购买后 14 天内 | 没有大量付费使用 |
| 订阅续费 | 续费后 7 天内 | 续费后没有大量使用 |
| 账单错误或未经授权扣款 | 尽快联系 | 需完成验证 |
如当地法律要求更长期间，则以法律要求的期间为准。
5. 如何申请退款
请发送邮件至 support@productstudio.top，并提供足够信息以便我们定位和审核交易。
- 您的 ProductStudio 账户邮箱。
- 可用的订单 ID、Stripe session ID、Creem checkout ID、发票号或交易 ID。
- 扣款日期和金额。
- 您希望申请现金退款、积分返还、取消订阅还是账单更正。
- 简要说明原因，并附上截图或错误信息。
6. 审核与处理
- 我们通常会在 1-2 个工作日内确认收到请求。
- 我们可能要求补充信息，以验证账户归属、交易详情、使用情况或申请原因。
- 批准的现金退款会尽可能通过支付服务商退回原支付方式。
- 支付服务商和银行处理时间通常为 5-10 个工作日，可能因地区和支付方式而不同。
- 批准的账户积分返还通常会在处理后显示在 ProductStudio 账户中。
7. 取消订阅
取消订阅会停止未来续费。除非符合上述退款条件或适用法律另有要求，取消订阅不会自动退还当前账期费用。除非账户因服务条款被暂停或终止，您通常可以继续使用付费功能直到已付费账期结束。
8. 拒付与欺诈
如果您认为扣款有误，请先联系我们，以便快速调查。拒付、支付争议、欺诈性退款申请或过度退款活动，可能导致账户在审核期间受到限制、暂停或终止。
9. 变更与联系方式
我们可能不时更新本退款政策。除非适用法律另有要求，变更仅向未来适用。
- 邮箱：support@productstudio.top
- 网站：https://www.productstudio.top
- 运营地址：线上服务